Acceso a las habitaciones, salida y llegada:
El hotelero tiene la libertad de rechazar a los huéspedes cuya vestimenta sea indecente y descuidada, y cuyo comportamiento sea ruidoso, inapropiado, ebrio, contrario a las buenas costumbres o al orden público. Cualquier persona que desee alojarse en el hotel debe revelar su identidad y edad, así como la de las personas que la acompañan. El huésped no puede traer a la habitación a terceros desconocidos para el hotelero (Ordenanza del Prefecto de Policía de 28 de octubre de 1936, modificada por la Ordenanza Art. 9 de 1 de febrero de 1940), salvo que lo autorice el hotelero. Del mismo modo, el huésped no podrá ocupar una habitación con un número de personas superior al permitido por la normativa vigente (máximo dos personas por habitación, excepto en la Junior Suite, que tiene capacidad para tres personas). En caso de incumplimiento de esta normativa, el hotel se reserva el derecho de cobrar al huésped responsable el coste de la habitación correspondiente al exceso de personas, en presencia o ausencia del cliente, según las tarifas vigentes en el momento del incumplimiento de la normativa interna. El hotel cargará el importe en la tarjeta de crédito del cliente moroso. A su llegada, salvo acuerdo con el hotelero, el huésped no podrá exigir ocupar la habitación antes de las 15:00 horas. El alquiler por noche finaliza a las 12:00 del mediodía, independientemente de la hora de llegada del huésped. El servicio de consigna permite a los huéspedes dejar su equipaje en la recepción del hotel a cambio de un ticket. El hotel declina toda responsabilidad en caso de robo o daño de los efectos personales. El establecimiento solicitará una impresión bancaria en el momento de la reserva y se realizará una preautorización para verificar su validez. A la salida, el huésped deberá devolver la llave de la habitación en recepción. Está prohibido llevarse cualquier objeto que pertenezca al hotel; el huésped deberá informar al hotelero si se trata de un error y devolverlo; de lo contrario, se le cobrará. La llave de la habitación es una llave que el huésped puede conservar. Sin embargo, no debe confiarla a terceros y debe devolverla el día de la salida.
En caso de no devolución, el hotel cobrará 25 € y deducirá el importe de la tarjeta de crédito del cliente. Niños y camas supletorias: Los niños son responsabilidad exclusiva del cliente. Está prohibido dejarlos solos en la habitación. Previa solicitud, el hotel puede proporcionar una cuna, según disponibilidad, solo en habitaciones superiores y Junior Suites. Los niños de hasta 3 años se alojan gratis si utilizan las camas disponibles. Los niños y adultos mayores de 3 años no pueden utilizar estas camas. El número máximo de cunas por habitación es de 1.
Los niños y adultos mayores de 3 años no pueden utilizar esta cama. El cliente debe solicitar al hotel el uso de una cama supletoria, que se cobrará según la tarifa indicada en la página web oficial. La provisión de una cama supletoria está sujeta a disponibilidad y solo está disponible para la categoría Junior Suite. El número máximo de cunas por habitación es 1. El número máximo de camas supletorias por habitación es 1. Los suplementos no se calculan automáticamente en el importe total de la reserva en el sitio web y deben pagarse por separado directamente al establecimiento.
Mascotas: No se admiten mascotas en el establecimiento. Sin embargo, los perros guía para personas ciegas y los perros de asistencia son admitidos sin cargo.
Grupos: Se considera reserva de grupo a partir de 4 habitaciones reservadas. Se aplicarán condiciones especiales.
Responsabilidad: El incumplimiento de las normas, las reglas de seguridad, la higiene y cualquier daño o negligencia que pueda causar daños directos o indirectos al equipo, a las personas o a los servicios futuros compromete su responsabilidad y se le cobrará. Usted es responsable de sus condiciones de acceso físico y nosotros declinamos toda responsabilidad por los efectos derivados de los servicios.
Respeto de las instalaciones: normas de higiene y seguridad: Se requiere un comportamiento decente, moderado y discreto para respetar la serenidad de las instalaciones. Está prohibido introducir objetos de cristal, sustancias ilícitas y fumar dentro del establecimiento. Cualquier incumplimiento de las instrucciones de higiene y seguridad dará lugar a la expulsión inmediata de cualquier persona cuyo comportamiento vaya en contra de estas normas.
Daños y molestias: El huésped debe utilizar la habitación alquilada respetando la integridad de las instalaciones. Las habitaciones puestas a disposición de nuestros huéspedes se comprueban, son funcionales y se encuentran en buen estado. Se invita a los huéspedes a comunicar inmediatamente cualquier deficiencia a la recepción del hotel.
En caso de problema, el huésped debe asumir su responsabilidad civil. En caso de daños, el hotel se reserva el derecho de cobrar al huésped el coste de la reparación o sustitución. Lo mismo se aplica a cualquier infracción constatada después de la salida del huésped. El importe de la indemnización se cargará en la tarjeta del huésped.
En caso de daños intencionados o no intencionados a materiales, objetos o mobiliario pertenecientes al hotel, este podrá exigir el reembolso íntegro con una penalización y daños y perjuicios de entre 1000 y 2000 €. En caso de inundación o daños por agua, voluntarios o involuntarios, se exigirá el reembolso íntegro de los daños causados. En caso de daños en otras habitaciones, se exigirá el reembolso de las noches de otros huéspedes. El hotel podrá exigir una tasa de limpieza si la habitación se deja en condiciones inaceptables. En caso de daños en la moqueta, la ropa de cama o el somier, el hotel exigirá el reembolso de los daños con una tasa mínima de 1000 € por la restauración y la imposibilidad de volver a alquilar las habitaciones.
En general, el huésped deberá abonar los daños causados directamente al hotel. Podrá utilizar su seguro (si desea que se le reembolsen los gastos) para todos los daños intencionados o no intencionados que cause durante su estancia.
Todas nuestras habitaciones son para no fumadores. El hotel se reserva el derecho de cobrar el importe de una noche en concepto de gastos de limpieza adicionales a los huéspedes que fumen en su habitación. Si el huésped desea seguir fumando dentro o fuera de las zonas habilitadas para ello, se le pedirá que abandone el hotel. En caso de incumplimiento de las normas internas del hotel, se pedirá al huésped que abandone el hotel sin poder exigir ningún reembolso. El hotel se reserva el derecho de deducir el importe del consumo no declarado y los daños causados en la habitación. Este importe se deducirá de la tarjeta de crédito facilitada en el momento de la reserva. El hotel no tiene la obligación de notificarlo al huésped, pero puede proporcionar una factura si se solicita.
Los huéspedes no deben clavar nada en las paredes ni mover los muebles. Está prohibido hacer ruido, incluso durante el día. A los huéspedes que causen desorden o escándalo de cualquier tipo se les pedirá que abandonen el hotel inmediatamente y sin reembolso. Para la tranquilidad del establecimiento, todo ruido debe cesar entre las 22:00 y las 8:00. Cualquier ruido en el vecindario relacionado con el comportamiento de una persona o un animal bajo la responsabilidad del huésped puede llevar al hotelero a pedirle a este último que abandone el establecimiento sin necesidad de medidas acústicas, siempre que el ruido generado pueda perturbar la tranquilidad de la clientela (art. R.1334-30 y R; 1334-31 del Código de Salud Pública). Cualquier ruido inapropiado se denunciará a la policía si es necesario.
Una habitación de hotel es un lugar de descanso. Queda estrictamente prohibido cualquier tipo de actividad comercial.
Prohibiciones:
Por razones de seguridad y por respeto a todos, está estrictamente prohibido fumar y/o vapear en las habitaciones (incluso con las ventanas abiertas) y en las zonas comunes del hotel.
Fumar dentro de las instalaciones del establecimiento le expone a una multa fija de 68 € o a un procedimiento judicial:
– Decreto n.º 2017-633, de 25 de abril de 2017, relativo a las condiciones de aplicación de la prohibición de vapear en determinados lugares de uso colectivo.
– Decreto n.º 2006-1386, de 15 de noviembre de 2006, por el que se establecen las condiciones de aplicación de la prohibición de fumar en los lugares destinados al uso colectivo.
Incumplimiento de la prohibición de fumar: si detectamos olor a tabaco en su habitación después de su salida, no podremos volver a alquilarla para la noche siguiente.
Por lo tanto, además de la multa fija de 68 €, fumar o vapear en las habitaciones, incluso con la ventana abierta, dará lugar a la facturación de una noche adicional.
Además, el uso de un cigarrillo electrónico o una pipa de agua puede activar inesperadamente la alarma de incendios (los detectores de humo instalados en las habitaciones son muy sensibles), lo que provocará automáticamente la evacuación de todos los huéspedes del hotel.
Cualquier activación intempestiva de la alarma de incendios por incumplimiento de esta disposición se cobrará 150 € por el coste de volver a poner en servicio el sistema de seguridad contra incendios.
Del mismo modo, está prohibido cocinar en las habitaciones, tomar comidas o traer bebidas no proporcionadas por el hotel, así como lavar la ropa.
Reclamaciones:
Cualquier reclamación sobre la calidad de los servicios prestados debe presentarse inmediatamente al hotelero.
Caja fuerte:
Los documentos de identidad y los objetos de valor (relojes, joyas, medios de pago, etc.) pueden depositarse en la caja fuerte que hay en cada habitación. Es responsabilidad del cliente comprobar que la caja fuerte está bien cerrada con llave una vez introducido el código personal.
Olvidos:
Si el huésped olvida algún objeto, puede solicitar su devolución por paquete postal. Este envío debe realizarse con seguimiento y seguro para los objetos de valor. El envío se realizará una vez que el cliente haya abonado los gastos de envío.
Robo: El robo es un delito que se caracteriza por el consumo de un bien o servicio pagado:
• Sabiendo que no se puede pagar o negándose deliberadamente a pagar.
• Mientras se finge estar dispuesto a pagar.
El robo se castiga con 6 meses de prisión y una multa de 7.500 €, además de los daños y perjuicios.
NORMATIVA INTERNA DEL SPA
Se trata de normas de sentido común que permitirán a los siguientes usuarios disfrutar del espacio tanto como usted en un entorno limpio y agradable: respeto por las instalaciones, higiene y seguridad.
NORMAS GENERALES
1. La zona del SPA está abierta de 10:00 a 20:00, solo con reserva previa.
2. El acceso y el uso de esta zona de relajación están estrictamente reservados a los huéspedes con reserva en el hotel. Cualquier excepción a esta norma solo podrá hacerse con el consentimiento expreso de la dirección. Se prohíbe el acceso a menores de 16 años y a menores de 18 años no acompañados por un adulto.
3. La zona SPA está pensada para la relajación y la tranquilidad. Se ruega respetar la calma y la discreción requeridas. El spa no es una piscina; está prohibido saltar o salpicar.
4. Por supuesto, está prohibido comer, beber y fumar en la zona SPA.
5. Se le proporcionarán toallas y/o albornoces en el momento de la reserva.
6. Está prohibido entrar en la sala con calzado de calle: se proporcionan zapatillas desechables.
7. Siga las normas de uso del SPA que se indican a continuación.
8. Después de su visita al SPA, deposite las zapatillas y los albornoces en la cesta designada para ello.
9. La dirección del «Hotel des Carmes» se reserva el derecho de excluir y prohibir el acceso a la zona de bienestar a cualquier persona cuyo comportamiento contravenga estas normas. 10 - La práctica del SPA tiene consecuencias para la salud que dependen de cada persona. Recomendamos a los usuarios que sean prudentes y consulten a su médico sobre esta práctica. Durante el embarazo, el uso del SPA puede ser perjudicial para el feto. Si tiene problemas de salud (problemas cardiovasculares, diabetes, obesidad, etc.), consulte a su médico antes de utilizar el SPA. En caso de lesiones cutáneas, evite utilizar el SPA.
NORMAS DE USO DE LA SAUNA
La sauna está prevista para un máximo de 1 a 2 personas. Es obligatorio ducharse antes y después de utilizar la sauna. Por motivos de higiene, coloque la toalla (proporcionada durante la reserva) sobre los bancos de madera de la sauna. La sesión de sauna se puede realizar en dos partes: después de una primera sesión de 8 a 12 minutos, salga de la sauna para relajarse y refrescarse (2 a 3 minutos), luego proceda a la segunda sesión de 8 a 12 minutos, permaneciendo en la sauna solo si se siente bien. Al salir, debe beber mucha agua. Después de su visita al SPA, deposite las zapatillas y los albornoces en la cesta designada. PRECAUCIÓN: La vasodilatación de los vasos sanguíneos debido al calor provoca un rápido aumento de la frecuencia cardíaca y supone un peligro para las personas con enfermedades cardiovasculares (salga inmediatamente de la sauna si se encuentra mal).
NORMAS DEL HAMMAM
El hammam está pensado para un máximo de 1 o 2 personas. Normas de higiene a seguir: Es obligatorio ducharse antes y después de utilizar el hammam, y recogerse el pelo largo. Es necesario llevar un bañador decente y comportarse correctamente. El calor y la humedad del hammam favorecen la proliferación de bacterias. Por lo tanto, se recomienda utilizar una toalla para sentarse. Los protectores solares y los aceites están estrictamente prohibidos en el hammam. Le agradecemos de antemano que deje su lugar y el hammam en general en el mismo estado de limpieza en el que los encontró. Una sesión de hammam no debe exceder los 20 minutos. En caso de daños en el equipo, las reparaciones correrán a cargo de los usuarios. Al utilizar el hammam, es imprescindible refrescarse con la ducha fuera del hammam y beber lo suficiente para compensar la pérdida de agua. Se recomienda tomar una ducha con jabón antes de acceder a la «zona del hammam» y una ducha fría después de su uso. Está prohibido ir al SPA inmediatamente después de utilizar el hammam. Después de su visita al SPA, deposite las zapatillas y los albornoces en la cesta designada.
La práctica del hammam tiene consecuencias para la salud. Invitamos a los usuarios a ser prudentes y a informarse sobre esta práctica, especialmente las personas que padecen afecciones pulmonares, asma, hipertensión, problemas cardíacos o, en general, cualquier persona con una enfermedad contagiosa. El hammam está prohibido para las mujeres embarazadas.
Aceptación del reglamento interno: El reglamento interno del hotel se aplica a todas las reservas. Cualquier estancia implica la aceptación de las condiciones específicas y del reglamento interno del hotel. El incumplimiento de las disposiciones anteriores conlleva la rescisión inmediata del contrato y se aplicarán sanciones económicas. En caso de incumplimiento del reglamento interno del hotel, se pedirá al huésped que abandone el hotel sin poder exigir ningún reembolso.
EN CASO DE INCUMPLIMIENTO POR PARTE DEL CLIENTE DE CUALQUIERA DE ESTAS CONDICIONES, EL HOTELERO ESTARÁ OBLIGADO A INVITAR AL CLIENTE A ABANDONAR EL ESTABLECIMIENTO DE FORMA INMEDIATA, SIN DERECHO A INDEMNIZACIÓN ALGUNA.
